サービス向上研修【第２回】の様子

㈱インソース　岩波　美香　氏

研修の様子

平成28年11月9日に、第2回のサービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・「聴く」ことの大切さを改めて実感しました。クレーム対応では相手がどんな人物なのか、どんな状況で手続きに来庁したか等、考えながら対応することで、また相手の反応も異なってくることを学んだ。
・接遇に関し基本に帰ることができて良かったです。また今の自分に不足している所が発見でき良い機会になりました。
・今まで行っていた住民対応にプラスできるポイントを学ぶことができた。また６Ｗ３Ｈ，ＰＲＥＰ法、ホールパート法等のテクニックについても今後活用していきたい。

サービス向上研修【第１回】の様子

㈱インソース　岩波　美香　氏

研修の様子

平成28年11月8日に、第1回のサービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・通常業務においてもクレーム対応においても「聴く、頷く」ことが大事だということ。また、そのポイントを教えていただきました。職場でもこれを実践したいと思います。
・電話対応など直接の対応でなくても、言葉遣いやクッション言葉など忘れていることが多くありました。姿勢を浴することは全てのことに影響することを先生の姿勢から良く分かりました。
・先ず身だしなみを整えて第１印象を良くすること。クレーム対応は先ず聴くことからという事を学びました。

契約事務研修（基礎知識とその運用）【第１回】の様子

一般社団法人日本経営協会　柳　久之　氏

研修の様子

平成28年11月1日と2日の2日間、第1回の契約事務研修（基礎知識とその運用）を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・基礎知識は契約の方法等、その成り立ちから法の解説を交えたもので改めて学ばせていただいた。実務･運用は実際の業務では、余り触れることの無い事務についても例を上げていただいたので理解しやすかった。
・知識が０に近い状態だったので基礎から分かりやすく教えていただいたので、これから私も長期継続契約や随意契約などに携わっていくので、今回学んだことを活かしていきたいです。また公務員のあるべき姿なども教えていただけて良かったです。
・分からないことが多いまま実務を担ってきたけれども、自分の仕事全てに説明責任があり、どう説明するかを考えて仕事に取り組んでいくべきだと学びました。