新規採用職員フォローアップ研修【第８回】の様子

㈱アイル・キャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子

平成28年11月15日～16日の2日間、第8回の新規採用職員フォローアップ研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・社会において１人では何もできないという反面、１人ではないからこそ気を付けていかねばならない点がありました。
・モチベーションの上げ方について良いヒントになった。前回の復習だけでなく新たなことも学べたので、職場で活用できるよう振り替えり等をしっかり行いたい。
・ＰＤＣＡサイクル、スキマ時間など、忘れていたことを再度確認できた。また今回、新しく学んだことを活かし仕事を効率よく進めて行きたい。

ハード・クレーム対応研修【第２回】の様子

結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

㈱オーシャンズジャパン　弓場　輝幸　氏

研修の様子

平成28年11月11日に、第2回のハード・クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・講師の方の迫力が凄く実際にクレームを受けている気分になった。あまりここまでハードな物言いをされることがないので勉強になりました。
・ハード・クレームはめったにありませんが、もしあった時のことも考えると必要なことであるので、対応の方法等研修できてよかったです。
・一人で背負い込まず複数で取り組み、チームで動くことを忘れないように実施したい。
・まずは落ち着いて話す内容を整理してクレーム等に対応しなければならないと研修を通して学びました。

ハード・クレーム対応研修【第１回】の様子

結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

㈱オーシャンズジャパン　弓場　輝幸　氏

研修の様子

平成28年11月10日に、第1回のハード・クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・先ず相手と話す環境を作ることが大事だと感じました。また共感することは相手の心を引き寄せるために必要だと思いました。
・ハード・クレームに対してはチームで対処するのが大切だと思いましたので、持ち帰り共有したいと思います。相手のペースではなく自分のペースで対応することが大切だと気づきました。吞まれないようにしたいです。
・日常、ハード・クレームに対しては対応することが少なく、改めて自分自身や組織全体が無防備であることを理解しました。今後、基礎となるマニュアルを作成し、あらゆるクレームに対応できるような知識と技術が必要に感じました。