わかりやすい文書・資料づくり講座【第4回】の様子

【講師の紹介】
協働促進社　平井　雅　氏

（研修の様子）

平成29年11月21日、第4回のわかりやすい文書・資料づくり講座を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

◆文書の作り方についてポイントを学ぶことができたので、これから実践を繰り返して分かりやすい文書づくりに努めていきたい。
◆デザインすること、書体・フォントを使い分けること。誰に伝えるかを考える必要があることを学びました。
◆フォントの”プロのコツを学ぶ”は勉強になった。今までは特に理解もせず適当に使っていた。タブ機能（そろえたりするところ）など仕事に生かせそうだ。安易に下線や枠で強調せずに４原則に基づいた資料づくりをして、見やすく・伝わる文書づくりを目指します。

わかりやすい文書・資料づくり講座【第3回】の様子

【講師の紹介】
協働促進社　平井　雅　氏

（研修の様子）

平成29年11月20日、第3回のわかりやすい文書・資料づくり講座を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

◆伝えると伝わるは違うということ。伝わる文・図を作れるように努力したい。
◆わかりやすい資料づくり研修で学んだことを他の人にも共有（広報担当者など）したいと思います。分かりやすくて全体的に良かったです。
◆文書を作成するうえでフォントや行間一つとっても、分かりやすくする工夫があることを改めて知って非常に勉強になりました。

ハード･クレーム対応研修【第2回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

（研修の様子）

平成29年11月17日（金）、第2回のハード･クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆ハードクレーム対応の基本を学ぶことができたのが良かった。今回のようなシミュレーションはなかなかできないと思うので非常に良い経験になりました。
◆講師の方の本気が伝わってきました。これからの自分の業務はもちろん、組織としての在り方も見直すきっかけになりました。
◆実際にハードクレームを受けたことがなかったので、身をもって体感できたのが良かったです。具体的に対応の仕方を知ることができ業務に生かせると思います。

※一部写真における講師の姿勢や態度について、対ハードクレームのロールプレイにおいて臨場感を増すための演出です。