ハード･クレーム対応研修【第1回】の様子

【講師の紹介】
結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

（研修の様子）

平成29年11月16日（木）、第1回のハード･クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆ハードクレームを受けた場合、感情的にならずに冷静に対応することの重要さを学びました。講師の方の説明が理論的でわかりやすかったです。
◆ハードクレーム時の対応要領を学ぶことができた。チームでの対応ができていないので体制の整備を図るきっかけになりました。
◆迫力ある演技で緊張感がありリアルな体験ができました。

※一部写真における講師の姿勢や態度については、対ハードクレームのロールプレイにおいて臨場感を増すための演出です。

サービス向上研修【第2回】の様子

【講師の紹介】
㈱インソース　岩波　美香　氏

（研修の様子）

平成29年11月15日、第2回のサービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆窓口や電話対応をする中で、どのような対応をしたらよいのかわからないことも今まで多かったのですが、基本形を知ることで住民の方への満足度を高められると思うので努力していきます。
◆クレーム対応は先ず、お客様の話を聞き続けるのが重要である。今後のことを考えながら業務に励みたい。
◆これまでの住民対応にプラスして対応できることがたくさんあった。まだまだ住民サービスを向上させることがあることを感じた。

サービス向上研修【第1回】の様子

【講師の紹介】
㈱インソース　岩波　美香　氏

（研修の様子）

平成29年11月14日、第１回のサービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。

◆窓口・電話対応時の言葉遣いや表現方法、心遣い等を勉強することができた。特に何事も具体的に提示することが重要になると感じた。
◆身だしなみ、言葉遣い、態度、橋上、どれもサービス向上させるには必要な要素であることを改めて認識した。意識するだけですぐに変えれるものなので実践していきたい。
◆私たちのやりやすいように仕事をするのではなく、まずは”住民の方々”を第一に考え、相手目先で仕事をすることの大切さを学びました。