新規採用職員フォローアップ研修【第４回】の様子

【講師の紹介】
　株式会社アイルキャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子

令和元年１０月８日～９日にかけて、新規採用職員フォローアップ研修（第4回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・他の自治体の方との交流を通して、時間の使い方、仕事の進め方を学ぶことができた。半年間のふりかえりができてよかった。
・2日間を通して、業務の効率化について、スケジュール管理や目的・目標の共有など、これからの業務に活かせそうな考えを知れて良かったです。
・この研修を通して、自分が「わかっている」状態にはなっているが、「できていない」状態のものが多くあることがわかったので、今回学んだことを頭の中にとどめておくだけでなく、実践していきたいと思いました。

ハード・クレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和元年１０月８日に、ハード・クレーム対応研修（第2回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・ロールプレイングは臨場感があり、実際にクレームを受けているかのようでした。いくつかのクレームのパターンを見ることもでき、勉強になりました。
・クレームは不意打ちで来るものとの認識でしたが、準備できることがあるとわかりました。イレギュラーに備え、日々の言葉遣い等、気をつけたいです。
・ハードクレーム対応はチームでの役割分担が何より大切だと思いました。絶対1人での対応はしないよう係員に指導していきます。

ハード・クレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和元年１０月７日に、ハード・クレーム対応研修（第1回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレーム、ハードクレームの境界、対応手順について、とても勉強になりました。想定外を想定内にできるように勉強したいと思います。
・クレーム処理についてはある程度受けたことがありますが、ここまで緊張感のあるクレームは受けたことがないので、事前に体験することができて良かった。
・役割分担や要求内容を十分に聞き取る必要性が分かりました。