クレーム対応研修の様子

㈱話し方研究所　内山辰美先生

平成21年6月17日（水）に、クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・まずは住民の方の意見等を上手に聞けるように心がけて、これから取り組みたい。
・今後のクレーム処理のヒントになるキーワードを多く聞けてよかった。
・クレーム対応は、相手に対して共感を示し理由根拠を正しく理解し妥協点を探し真剣に対応することが大事だと感じた。

新任係長研修第1回の様子

㈱NTT西日本-九州　山本洋喜先生

㈱NTT西日本-九州　山本直子先生

熊本県環境生活部人権同和政策課　高尾先生

平成21年6月9日から10日にかけて、新任係長研修第1回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・中間職の立場での対応について、大変参考になった。今後に活かしたい。
・「あたりまえのことをあたりまえ以上にやる」という基本の大事さを学んだ。
・係長としての役割を十分認識したうえで今後の業務に取り組みたい。

一般職員2部研修第1回の様子

熊本大学大学院社会文化科学研究科准教授　秋吉先生

グループ発表優勝チーム

平成21年6月2日から3日にかけて、一般職員2部研修第1回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・難しいかもしれないが、各事業分野で研修があれば、もっと同じ悩みも聞けて意見交換もできるのではと感じた。
・いつかは我々も施策、決定に関わらざるを得ないので、こういった研修を受講しておくのは有意義でした。
・仕事の成果、明確化、数値化の話など気づかされることが多く、他市町村の職員の方と連携、強調して取り組むことができ、非常に勉強になりました。