サービス向上研修第2回の様子

平成21年6月19日（金）に、サービス向上研修第2回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・日頃あまり考えないことを勉強することができ、大変良かった。
・今日学んだことを活かし、経験を積んで、町民の方に信頼されるようにしたい。
・普段の業務で接遇については特に気を配っているのですが、研修を受けることで知識を深め、またほかの自治体の方々の対応を聞くことができ、大変勉強になった。

サービス向上研修第1回の様子

㈱インソース　青野美奈子先生

平成21年6月18日（木）に、サービス向上研修第1回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・窓口の対応が良くなったと言われるように、日々努力していきたい。
・忘れかけていた基本をもう一度振り返ることができてよかった。
・仕事もそうですが、人として心遣い、気配りは何でも大事だなと思いました。

クレーム対応研修の様子

㈱話し方研究所　内山辰美先生

平成21年6月17日（水）に、クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・まずは住民の方の意見等を上手に聞けるように心がけて、これから取り組みたい。
・今後のクレーム処理のヒントになるキーワードを多く聞けてよかった。
・クレーム対応は、相手に対して共感を示し理由根拠を正しく理解し妥協点を探し真剣に対応することが大事だと感じた。