人事評価実務研修の様子

株式会社インソース　梅原 喜文 氏

研修の様子

平成26年11月5日に人事評価実務研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・人事評価の考え方を学ぶことができました。今後の導入にあたり有効に活用できそうです。また、評価手法を学ぶことで、日頃の業務に対しての見方を見直す機会となりました。
・人事評価と人材育成に密接な関係があることが分かり、また、評価にあたっての基本的事項が理解できました。今後、人事評価制度を導入するにあたり、ためになる研修となりました。
・人事評価の意義がよく理解できました。この人事評価を行うことで職員がレベルアップできることを期待したいと思います。
・人事評価を受ける立場ですが、受講してよかったです。課の目標や各自治体の目標を意識し、日々の業務を行っていきたいと思います。

クレーム対応・サービス向上研修第１回、第２回及び第３回の様子

(株)インソース　村松 由美子 氏

研修の様子

平成26年10月29日・30日・31日の3日間にかけて、クレーム対応・サービス向上研修第1回、第2回及び第3回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・クレームがあった場合の対応のポイントを学ぶことができましたが、落ち着いて対応できるためには、自分の仕事に関する知識があって、自信があることも大事だと思いました。
・改めてお客様の視点に立って誠意を持って対応していく大切さを学びました。まずはクレームが出ないような接客を心掛けることが大切だと思いました。明日からまた“プロ”としての意識を持って窓口に立ちたいと思います。
・今までに何度かクレームの対応をしたことがありますが、今日学んだことを早く知っていたら、その時も上手く対応できたと思うので、これからはもっと上手に対応できると思います。
・私は窓口業務２年目で、いつも住民の方が何を求められて来庁されたのかを考えて業務を行ってきました。でも、今回の研修に参加して、それだけではなく、住民の方が求められていること以上の対応をできるようになろうと思いました。私からＣＳ推進をはじめようと思います。
・今まで以上に住民に寄り添った窓口対応をするために、とても有意義な講義でした。お客様への対応の仕方を見直して、より良いサービスの提供をしていきたいです。
・住民の方々の対応に今まで一生懸命に対応してきましたが、自分に欠けていた部分が明確になった気がします。今後の対応に活かしていきたいです。
・ただ謝るだけでなく一歩進んだ積極的な対応を学べました。同じ内容の説明であっても言いまわしで印象が大きく変わるし、相手の立場になって一生懸命に聴くことの大切さを感じました。
・クレーム対応は、未然に防ぐ（＝接遇を良くする）ことであると思いました。また、個人だけでなく、組織で対応していくことの重要性を学ぶことができました。
・相談者の心情を考えることの大切さを認識しました。相手の気持ちを理解したうえで、出来るだけの努力をする気持ちで対応に心掛けていきたいと思います。

メンタルヘルス研修の様子

社団法人 日本産業カウンセラー協会　前田 久 氏

研修の様子

平成26年10月28日にメンタルヘルス研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・コミュニケーションが大切だと改めて感じています。具体的な事例がわかりやすかったです。他市でのやり方が聞けるのは参考になりました。
・メンタル不調者の対応は難しい問題ですが、今回研修に参加させていただいて、十分に聞くということ、「あいメッセージ」の活用やタイミング等、今後活かせていければと思いました。まずはコミュニケーションですね。
・メンタルヘルス関係の研修は、以前受講したことがあったので、自分では理解できているものと思っていたのですが、今日の研修でまた新たな気づきができました。ロールプレイは一つ一つ丁寧に解説がありとても良かった。
・管理職という立場でのロールプレイでしたが、後輩や同僚の相談にもとても役立ちそうです。
・具体的な話が聞けて参考になった。事例を積み重ねるごとに、内容の検討が深まり広くなっていくのを感じた。今回この研修を受講することができ良かったです。