新規採用職員研修（第１回）講師紹介

【接遇・マナー】
公益財団法人地方経済総合研究所　田中 亜紀子 氏

【接遇・マナー】
公益財団法人地方経済総合研究所　福島 絵里奈 氏

【法と行政】
熊本県市町村課　大石 顕寛 氏

【公務員倫理】
熊本県市長会　設楽 聡 氏

【事例発表】
菊池市商工観光課　本田 哲哉 氏

【人権学習】
熊本県人権同和政策課　古川 健一 氏

【仕事の基本】
株式会社アイル・キャリア　五十嵐 康雄 氏

【仕事の基本】
株式会社アイル・キャリア　新籾 久美子 氏

研修事業説明会の様子

株式会社ヤマオコーポレーション　鬼澤 慎人 氏

研修の様子

平成27年2月27日（金）に、研修事業説明会を開催いたしました。午前に当協議会の平成27年度事業説明を行い、午後からは研修担当者研修を実施しました。

ハード・クレーム研修の様子

株式会社話し方教育センター　高嶋 謙行 氏

株式会社話し方教育センター　森田 壮 氏

平成27年1月15日にハード・クレーム研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・ハード・クレームとは何か？という基本から実践まで、大変有意義な研修でした。１人ではなくチームプレーの大切さを学びました。ありがとうございました。
・ハードクレーマー役の講師の臨場感のある演技で、実際のクレーム内容を想定しながら、講義を受けることができました。
・消防の現場で働く者は、これまでハード・クレームを受けた事はあまり無かったですが、今後、多様化するニーズや現代の風潮からも出くわす事も考えられます。大変貴重な体験ができました。
・クレームにつながってしまう原因は、個人の質の問題と思っている方が職場に居ますが、今回の研修で庁内全体での問題で、全体で対応することが大切だということがわかりました。帰ってからマニュアルを作るなど、この研修を発展させたいです。