契約事務研修（基礎知識とその運用）の様子

一般社団法人日本経営協会　柳　久之　氏

研修の様子

平成27年11月5日・6日に第１回、12月3日・4日に第２回の契約事務研修（基礎知識とその運用）を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・日頃行なっている実務の多くが根拠法令に基づいていることを再認識でき、今後の業務に活かしていきたいと思った。普段携わっていない部分についての知識も習得でき、有意義な時間だった。
・契約に関して、全般的なことをきちんと自治法や自治法施行令を確認したうえで学べたのでとても良かった。法の根拠があることを認識しながら今後業務にあたっていきたい。
・契約の基礎を学ぶことが出来た。また、他の市町村の状況や問題等も知ることが出来た。前任者をそのまま踏襲するのではなく、何に基づいてやっているのか理解してやっていきたい。
・契約だけに限らず、公務員の先輩として普段の生活や業務への姿勢を教えて頂いたことがとても良かったです。
・事例などを交えて研修していただきとても分かりやすく、日頃の業務でとても参考になりました。ありがとうございました。

ハード・クレーム対応研修の様子

(株)話し方教育センター　高嶋　謙行　氏

(株)話し方教育センター　森田　壮　氏

平成27年11月10日に第1回、11日に第2回のハード・クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・災害と同様に事前の準備が不可欠である事、特に役割分担を予め決定しておくことの重要性が理解できた。
・参加者と話し、日々の仕事をとおしての体験も聞けた。具体的な対応のやり方、言ってはならない言葉など勉強になった。
・普段はあまり遭遇することがない場面を体験でき、自ら進んで対応していくことの大切さ。また、チームでの対応することの大切さを学ぶことが出来ました。
・お二人の講師が役割分担をなさっていることで、よりわかりやすい講義でした。ロールプレイングによる訓練が必要であると思いました。
・ハード・クレーム＝「怖い」という意識が強かったが、今日の研修で論理的に対処方法を知ることが出来、非常に勉強になりました。今後に活かしたいです。

サービス向上研修の様子

株式会社インソース　岩波　美香　氏

研修の様子

平成27年10月29日に第1回、30日に第2回のサービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・自身の基本マナーや市民に対しての接遇サービスについて、再認識することができて良かった。今日の研修で学んだ事を普段の業務においても、継続して実践できるよう努めていきたい。
・研修の雰囲気が良く、普段の様子等をグループの方々と話す事も出来て、さらに理解を深めることができたと思います。
・分かりやすく、聴きやすく、有意義な時間を過ごすことが出来ました。先生の話し方や動作がお手本になりました。今後の業務だけでなく、私生活でも活かしていきたいです。
・今回の研修を受けて、自分の窓口業務で改善しないといけないと感じたことが多々ありました。今回学んだ事を活かし、実践していきたいです。
・電話応対やクレーム対応等とても勉強になりました。これからの業務に活かしていきたいと思います。
・ケースごとのクレーム対応や基本的な対応の、仕方や手順を学ぶことが出来た。