コーチング（部下・後輩指導力向上）研修【第1回】の様子

【講師の紹介】
　一般社団法人日本経営協会　境　英利　氏

研修の様子

平成３０年１０月９日～１０日にかけて、コーチング（部下・後輩指導力向上）研修【第1回】を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・コーチングのスキルを学び、先ず行動してみることが大事だと感じました。自分のことを客観的に見る機会もほとんどなかったので、とても勉強になりました。
・人には４タイプがあるというのは「目からウロコ」でした。同じ指示が通用する人としない人がいることが大変勉強になりました。
・話の聞き方にもいろいろなテクニックがあり、習得できるように今後気がけていきたいと思います。人見知りが激しくとても緊張しましたが、最後まで楽しく受講できました。

ハードクレーム対応研修【第2回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

平成３０年１０月５日に、ハードクレーム対応研修（第2回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・ハードクレームの種類に応じた対応の順序があるのだということが分かりました。ロールプレイングは本番に近いような緊張感を持って取り組めました。
・３ステップで対応していく方法は目からウロコでした。シュミレーションや実際の事例に当たり、今日学んだ方法を意識しながら、自分のものにしていきたいと思います。
・クレーム対応は、まずは面談環境の整備からきちんと習得したいと思いました。またチームで役割分担を決めて１人で対応しないことが大切だと思いました。

※一部写真における講師の姿勢や態度については、対ハードクレームのロールプレイにおいて臨場感を増すための演出です。

ハードクレーム対応研修【第1回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

平成３０年１０月４日に、ハードクレーム対応研修（第1回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・ハードクレームは個人でなく、チームで対応することの重要性を学ぶことができて良かったです。職場に戻って、研修で学んだ内容を共有します。
・きちんとステップを踏んで対応することの大切さが分かりました。日頃から意識がないと、突然の事態に対応できないと思いました。
・頭の中では理解しているつもりだったんですが、ロールプレイングを経験すると力不足を感じました。本日の経験を無駄にしないようにしたいと思います。

※一部写真における講師の姿勢や態度については、対ハードクレームのロールプレイにおいて臨場感を増すための演出です。