新規採用職員研修【第４回】の様子

【講師の紹介】
　肥銀ビジネス教育株式会社　鶴田　陽子　氏

【講師の紹介】
　株式会社アイルキャリア　五十嵐　康雄　氏

研修の様子

令和２年１０月６日～７日にかけて、新規採用職員研修（第４回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・接客を行っていくうえで、目での印象、耳での印象など相手がどう感じるかを基本に考えて行動することが大切であること、コミュニケーション力を上げることで仕事の効率をあげ、より良い結果を出すことができると学びました。ロールプレイングやグループワークでの講義で、より深く理解を得られたと思います。
・窓口対応、上司に対する接し方、優先順位の定め方、タスク管理等、仕事を行う上で自分の土台となる重要な事柄を掘り下げて考えることができたので本当に有意義な時間になりました。
・接客を行っていくうえで、目での印象、耳での印象など相手がどう感じるかを基本に考えて行動することが大切であること、コミュニケーション力を上げることで仕事の効率をあげ、より良い結果を出すことができると学びました。ロールプレイングやグループワークでの講義で、より深く理解を得られたと思います。

ハードクレーム対応研修【第２回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和２年１０月６日に、ハードクレーム対応研修（第２回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレーム対応の手法を文字だけでなく、実際に実践するところまで行って学べたため非常に身になる研修でした。職員のみんなにオススメしたい内容です。
・自分の話し方のクセや、よく使う言葉がハードクレーマーの燃料になってしまっていることに気付きました。まずは冷静になってもらって、１つ１つのステップを踏んで対応していけるよう、この研修を活かしていきたいと思います。
・実際にハードクレームを体験することで現場の臨場感を味わえました。

ハードクレーム対応研修【第１回】の様子

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　高嶋　謙行　氏

【講師の紹介】
　結エデュケーション株式会社　森田　壮　氏

研修の様子

令和２年１０月５日に、ハードクレーム対応研修（第１回）を開催しました。
以下は参加者のコメントです。

・クレームに対するチームプレーと判断力の大切さにあらためて気づかされました。
・知識を入れるだけでなく、体験することでより活かせる内容になっていたと思います。臆せず対応できたらと思います。
・頭でわかっていても、実際にやってみるとできなかった。普段から意識して訓練することが大事だと感じた。