新任係長研修第３回及び第４回の様子

綾部総合教育研究所　所長　綾部 淳先生

研修の様子

グループワーク

ペア・コミュニケーション実習

平成22年7月6日から7日，8日から9日にかけて、新任係長研修第3回及び第4回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・自分に欠けているところを認識でき、またコミュニケーションの難しさを実感しました。自己啓発に本気で取り組んでいきたいと思います。
・グループワークを通じて、他市町村の方ともコミュニケーションを図り、目的達成のために業務遂行することを学びました。優先順位（納期）や仕事と作業の違いを意識しながら、今後の仕事に役立てたいと思います。
・単なる受身の講習で終わらず、参加体験型の構成により、身近な問題として理解することができ、その中で監督職としての責務の大きさを改めて考えることができた。

クレーム対応研修の様子

㈱話し方研究所　内山 辰美先生

傾聴の練習

グループワーク

ロールプレイング

平成22年6月22日、23日、24日と3回に分けて、クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・初期対応、また結果報告がいかに重要かを学びました。
・マジックフレーズ、相手の気持ちになって、心を和らげる話術。明日からすぐに実践したいと思います。
・①に傾聴、②に共感、そして、NVC（非言語ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ）。これらを意識して、表情や行動に気を付け、初期対応につとめていきたい。マニュアルどおりでなく、相手の気持ち（心）にも寄り添っていくように心がけたいと思いました。

サービス向上研修の様子

㈱インソース　青野 美奈子先生

挨拶の練習

グループワーク

ロールプレイング

平成22年6月17日、18日と2回に分けて、サービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・普段の自分の対応の仕方を客観的にみれました。改善すべき点も多くみえてきたので、少しずつでも確実に変えていこうと思います。
・グループワークを通じて、他市町村の方との交流ができ、良い刺激となった。
・住民の方々の風習・気持ち・ニーズ等、様々な要素を考慮しながら、笑顔で帰っていただける対応を心がけたいと思いました。