市町村民税研修の様子

熊本市副市長　寺﨑 秀俊 氏

研修の様子

熊本県立大学総合管理学部教授　桑原 隆広 氏

熊本市市民税課　田中 晶子 氏

平成23年10月11日から12日にかけて市町村民税研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・データを使った説明で、世界の中で見た日本の現状がよくわかった。求められる・必要とされる各種サービスと税額の関係についてもっと理解し、住民の方々に説明できるようになる必要があると感じた。
・住民税の計算方法や所得税・住民税の課税の変遷と成り立ちについて学ぶことができ、とても勉強になりました。
・自身の手で計算することで、それまで不明確な部分があった住民税の課税について詳しく知ることができた。
・税務課に配属になり、一通り勉強はしていたのですが、忘れていたことも多く改めて確認できたことで、今後の業務に自信を持って取り組めていけると思います。

債権回収実務研修の様子

㈱ぎょうせい　江原 勲 氏

研修の様子

平成23年10月4日から5日にかけて債権回収実務研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・公債権と私債権の回収の手続きの違いや、やり方さえ学べば積極的に取り組めるということを学びました。現在抱えている問題の解決に繋げていきます。
・テキスト以外にも講師の方の実体験に基づく話は参考になりました。
・債権の種類、督促、簡易裁判等について習得できました。税務課以外の職員は債権回収の知識を知らないで仕事をしていることもあるので、この研修は必要だと思います。
・債権管理マニュアル、規則等の制定に活用し、裁判所を活用できる体制づくりを進めていきたいと思います。

クレーム対応・サービス向上研修の様子

㈱インソース　青野 美奈子 氏

研修の様子

グループワーク

ペアワーク

平成23年9月27日、28日と2回に分けて、クレーム対応・サービス向上研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・クレーム対応をマニュアル化ではなく「どうしてクレームがおきるのか」等、根本的問題に向きあった研修なので、部署に関係なく身になる研修だと思った。
・クレームは嫌なものという意識が、組織を向上するための宝という考え方に変わり、とても勉強になりました。
・限定的なお詫びはとても重要だと学びました。心のある接遇に心がけたいと思います。
・ケーススタディでの電話のクレーム対応の実践は難しかったが、グループでどのように対応すべきか考えたり、他のグループの意見も聞けてとても参考になりました。
・講師の体験談などを交えての説明でわかりやすく、飽きなかった。