クレーム対応研修の様子

㈱インソース　村松 由美子 氏

研修の様子

平成25年11月6日、7日、8日の3回に分けて、クレーム対応研修を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・当たり前だと自分たちでは思っている事でも、人それぞれ感じ方が違うことを十分理解して、相手の声に耳を傾け対応していきたいと思った。
・分かっていたようで出来ていなかった部分に気付かされました。1つ1つのクレームに対する対応手法を参考に実践していきます。
・講師の経験をふまえての具体的な事例は参考になりました。また、クレーム時の心理状態、身体的解説は、すぐに使えそうです。
・個人ではなく、職場内において連携することの大切さを再認識できました。
・事実確認の前に、まず相手の心情を理解し、コミュニケーションを図ることがその後の対応に良い影響を与えることが分かりました。
・クレームになる前の最初の対応「心情理解」の言葉を心の中だけでなく、相手へ言葉にして伝える事がまずは大事だと学びました。そのことを心掛けて、業務遂行していきたいです。
・研修を受けて、気付く範囲が広くなったように思いました。職場内の連携が第一に重要だと思うので、報告・連絡・相談を徹底していきたいです。

一般職員１部研修第４回及び第５回の様子

㈱ＴＡＳ 高見 千鶴 氏

研修の様子

グループワーク

ペアワーク

平成25年10月29日から30日、31日から11月1日にかけて、一般職員１部研修第4回及び第5回を開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・今後仕事をしていく上での目標、やる気を見出せました。コミュニケーションは相手によって受け方が違うので、自分の考えばかりを言わずに対等な立場で話せるように気を付けたいです。
・5年目として求められていることを、じっくりと考えることができました。研修で学んだことを思い出しながら仕事をしていきたいと思います。
・他市町村の方と交流を通し、同じような悩みをかかえている事を知った。あらゆる方面から考える事で、狭い自分の考えを見直しリセットする事ができた気がします。
・自己理解や他者理解が出来たし、主体性を持った仕事への取り組み方、話し方、話の聞き方や伝え方も改めて考え直すことがきました。
・自分を振り返ることができ、とても良かったです。当たり前のようにしてきた事を一歩立ち止まって、本当にそれで良かったのか？と考えさせられました。
・これからは、常に問題意識を持って中堅職員としての役割を果たしていきたいです。

女性職員ステップアップセミナーの様子

㈱行政マネジメント研究所　井島 由佳 氏

研修の様子

平成25年10月24日から25日にかけて、南阿蘇村のアソシエートを会場に1日2泊で女性職員ステップアップセミナーを開講しました。
以下は参加者のコメントです。
・自分の意識と周囲の価値観は違っていると分かっていても、つい自分のモノサシで動いていることに気付かされました。また、「自分が明るく元気でいること」の重要性を再認識することができました。
・仕事だけでなく日常の中（家庭や子育て等）でも活用できるものだと思いました。年齢的にも中間層の年代となり、今までの経験が逆に仕事面で躊躇させてしまう（失敗や不安等）事が多かったのですが、皆さん同じように悩んだり不安があるのだと思い、何だか少し勇気がでたように思います。
・女性だけで沢山話が出来たことで、とても充実した時間を過ごす事が出来ました。
・先生の話が具体的かつ分かり易いもので、今の自分をどうすればこの目標に行きつくのかイメージしやすかったです。
・職場でのコミュニケーションの取り方、メッセージの伝え方などとても勉強になりました。自己肯定感がなかなかできなかったが、自分の強みを知ると言う事が分かりました。他の市町村の方とも情報交換ができ、とても良かったです。